Potrebujete pomoc práve teraz

Kam sa obrátiť v Fatpirate Casino?

Podpora Fatpirate Casino odpovedá nonstop 24 hodín denne cez chat, e-mail aj telefón, takže pomoc dostanete v ktorúkoľvek hodinu.

Kontaktovať podporu Registrácia trvá 2 minúty

Vyplatené dnes

256,271 €

2,645 Hráčov online

Úrad pre reguláciu hazardných hier, licencia URHH-842140/2016

Priemerný čas výberu 28 minút, limit až 55 000 € na transakciu

256-bit TLS šifrovanie, audit eCOGRA a GLI

Tri cesty

Ktorý kanál vám ušetrí čas?

V Fatpirate Casino máte vždy na výber tri živé cesty k človeku, nie k formuláru.

Okamžitá pomoc v okne

Chat na stránke je najlepší na rýchle otázky o bonusoch či prihlásení; odpoveď prichádza zvyčajne do dvoch minút a poradí aj pri limite vkladu.

Otvorit chat

Všetko čierne na bielom

E-mail [email protected] je vhodný na doklady a zložitejšie prípady; odpoveď dostanete spravidla do dvanástich hodín, aj keď je to cez sviatok.

Napísať e-mail

Hlas namiesto písania

Telefón +421 2 2243 4998 v pásme CET je pre situácie, ktoré sa nedajú opísať; operátor zdvihne v priemere do piatich minút a prejde s vami platbu krok za krokom.

Zavolať

Hráte odtiaľto

Predtým cudzina, dnes Slovensko

Fatpirate Casino sídli v Žiline a komunikuje po slovensky, takže sa nemusíte prekladať do cudzieho jazyka.

Spojenie

Telefón na Slovensko+421 2 2243 4998

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-842140/2016

Pomoc

Pomoc pri problémochLinka prvej psychologickej pomoci (0800 500 000), RÚVZ - Register vylúčených hráčov, Hráči v strate

Pripravte si tieto údaje do ruky

Tieto údaje pokrývajú takmer každú otázku, ktorú k nám hráči posielajú.

e-mailová adresa z registrácie
číslo účtu alebo ID hráča
identifikátor platby či výberu
fotky dokladov k overeniu
krátky opis problému a času

Bez zbytočného čakania

Komu napísať s dokladmi a komu s peniazmi?

Tu sa dozviete, ktorá adresa vyrieši vašu vec na prvý pokus a bez preposielania.

Účet a údaje

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Kto prevádzkuje hru

Vaše istoty na jednom mieste

Ak sa niekedy pýtate, komu vlastne posielate peniaze, tu je odpoveď bez hľadania.

Prevádzkovateľ

Obchodné menoFatpirate Casino s.r.o.

IČOIČO 75611182 (Slovenská republika)

SídloObchodná ulica, Žilina

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-842140/2016

Písomný kontakt

E-mail[email protected]

Štyri kroky sťažnosti

Nedostali ste odpoveď, ktorá vám stačí?

Ak odpoveď podpory nestačí, nemusíte zostať bez možnosti ozvať sa znova a vyššie.

Fatpirate Casino prijíma sťažnosti e-mailom

Napíšte na [email protected] a popíšte, čo sa stalo, kedy a čo ste už riešili s podporou. Priložte identifikátor platby alebo účtu, aby sa dal prípad dohľadať.

Odpovedzte v tom istom vlákne

Do dvoch pracovných dní dostanete potvrdenie s referenčným číslom a menom človeka, ktorý prípad prevzal. Od tej chvíle komunikujete priamo s ním, nie s frontou.

Kto rozhodne o mojej sťažnosti?

Ak výsledok stále nezodpovedá pravidlám, požiadajte o posúdenie nadriadeným pracovníkom. Vo vlákne uveďte referenčné číslo a dôvod, prečo riešenie nepovažujete za správne.

Pošlite úradu našu poslednú odpoveď

Neúspešnú sťažnosť môžete podať Úradu pre reguláciu hazardných hier. Priložte referenčné číslo a kópiu našej poslednej odpovede, aby úrad videl celý priebeh.

Práve teraz hľadáte odpoveď

Keď potrebujete vedieť, ako to chodí

Najčastejšia obava znie: dostanem vôbec odpoveď a budem mať svoj problém vyriešený?

registráciaČo sa stane, keď požiadam o kópiu alebo výmaz svojich údajov?+

Kopiu údajov aj ich výmaz vybavíme na požiadanie. Napíšte z e-mailu uvedeného pri registrácii na [email protected], aby sme vás vedeli overiť. Odpovedáme do dvanástich hodín počas celého dňa.

registráciaKde nájdem, čo odo mňa potrebujú pri overovaní účtu?+

Stačí e-mailová adresa z registrácie a vaše meno. Heslo nikdy nežiadame, na toto pravidlo nemá výnimku nikto z tímu. Ak sa ozývate z telefónneho čísla uvedeného v účte, overenie je rýchlejšie.

registráciaMusím posielať doklady hneď po registrácii?+

Verifikácia trvá zvyčajne do dvadsiatich ôsmich hodín od doručenia dokladov. Priložte občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty. Stav overenia sledujete priamo v účte, zmena je viditeľná hneď.

registráciaČo sa stane, keď mi odpoveď podpory nestačí?+

Ozvite sa najprv na [email protected] s číslom účtu a popisom situácie. Ak odpoveď nepomôže, pošlite sťažnosť na [email protected], kde ju posúdi samostatný tím. Nevyriešenú sťažnosť potom preberá Úrad pre reguláciu hazardných hier.

registráciaKde ma zastihne podpora v nedeľu večer?+

Podpora funguje nonstop 24 hodín denne, teda aj v noci a cez víkendy. Čas uvádzame v pásme CET, ktoré platí aj pre Slovensko. Na chate čakáte priemerne dve minúty, na telefóne päť.

registráciaKedy mi platnosť licencie zaručí férovú hru?+

Licenciu URHH-842140/2016 vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier. Držiteľom je Fatpirate Casino s.r.o., na trhu pôsobíme od roku 2016. Prevádzka sa riadi slovenskými pravidlami pre online hazard.

registráciaPrečo sa niekedy oplatí účet radšej zavrieť?+

Účet zatvoríte žiadosťou z registračného e-mailu na [email protected]. Pred uzavretím odporúčame vybrať zostatok, aby peniaze neostali visieť v systéme. Ak je dôvodom hra, ponúkneme aj sebavylúčenie na dlhší čas.

Odpoveď bez čakania

Fatpirate Casino drží linku aj v noci

Ak sa bojíte, že otázka zapadne cez víkend, tu vidíte reálne časy odozvy.

Živý chat

Chat — hodinynonstop 24 hodín denne

Chat — prvá odpoveď2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail — odpoveď12 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 2243 4998

Telefón — čakanie5 minút

Kde hľadať pomoc, keď hra prerastie zábavu?

S hazardom pomáhajú aj organizácie, ktoré s nami nie sú prepojené. Linka prvej psychologickej pomoci (0800 500 000), RÚVZ - Register vylúčených hráčov a Hráči v strate pracujú nezávisle od Fatpirate Casino a ponúkajú odbornú pomoc aj v slovenčine.

Linka prvej psychologickej pomoci (0800 500 000). Krivízová linka pre ľudí v psychickej tiesni, ktorá funguje nonstop a hovor je bezplatný.

RÚVZ - Register vylúčených hráčov. Verejný register vylúčených hráčov, ktorý prevádzkovatelia musia rešpektovať pri vstupe do hry.

Hráči v strate. Združenie ľudí so skúsenosťou s hazardom, ktoré ponúka poradenstvo a podporu pri hľadaní hraníc.

Čítať ďalej